FAQs
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen geliefert. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Feiertagen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu Lieferverzögerungen kommen. Innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Dieser wird aktualisiert, sobald vollständige Sendungsinformationen verfügbar sind, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über den Link zur Sendungsverfolgung verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird. Wir empfehlen Ihnen, diesen Link regelmäßig zu überprüfen, um aktuelle Informationen zum Lieferstatus zu erhalten, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – was soll ich tun?
Die Sendungsverfolgung kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen, während sich Ihr Paket im Versandnetzwerk befindet. Wir empfehlen, bis zu 48 Stunden auf die nächste Aktualisierung zu warten, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
Pakete können aufgrund erfolgloser Zustellversuche, unvollständiger Adressangaben oder weil sie nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt wurden, an den Absender zurückgesendet werden.
Sobald ein Paket zurückgesendet wurde, informiert Sie unser Kundenservice-Team über die nächsten verfügbaren Schritte.
Kann ich die Lieferung verweigern?
Abgelehnte Lieferungen können nicht erstattet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, müssen Sie die Lieferung zunächst annehmen und anschließend unseren Kundenservice kontaktieren, um die weiteren Schritte zu vereinbaren.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vorgenommen werden und können, sofern Sie dazu berechtigt sind, über unseren Kundenservice organisiert werden.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind, es sei denn, der erhaltene Artikel ist defekt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Unser Rücksendezentrum befindet sich in China, weshalb die Rücksendekosten je nach Größe und Gewicht der zurückzusendenden Artikel variieren können.
Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung alle Größenangaben und Produktmaße sorgfältig zu prüfen, um Rücksendungen nach Möglichkeit zu vermeiden.
Wenn Sie Fragen oder Anliegen bezüglich der Rücksendung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Nach der Genehmigung kann es je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Bieten Sie einen Tausch an?
Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung alle Größenangaben sorgfältig zu prüfen. Sollte es nach Erhalt Ihrer Bestellung dennoch zu Problemen kommen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich die Lieferung verweigern?
Abgelehnte Lieferungen können nicht erstattet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, müssen Sie die Lieferung zunächst annehmen und anschließend unseren Kundenservice kontaktieren, um die weiteren Schritte zu vereinbaren.